智能派单

智能合理分配服务资源,有
效提高服务效率

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智能分配模式

根据企业不同需求,支持对工单进行智能分配。

“自动分配”,管理员制定轮流派单、优先上次客服、优先单少
客服等分配规则,系统自动将工单分配给在线客服。

“手动分配”须由总客服将工单手动分配给客服。

工单灵活流转

当客服离线无法处理工单时,支持一键转单,由其他在线客服为
用户提供及时服务。

工单结束后,如果用户再次有售后需求,可优先安排上次客服对
接处理。

指定专属客服

根据企业售后模式不同,可多形式指定专属客服。

支持合作商指定专属客服。

支持通用码指定专属客服。
(通用码:售后通用报修码,一个码多次创建新工单,适用更多场景)

协同群聊模式

根据企业需求,如需与合作商共同处理售后,可使用协同模式。

用户报修后,工单自动拉入企业客服与合作商客服,形成多人群
聊,高效处理售后。

来微售后,开启一体化售后服务

数字化、智能化,重塑顾客服务运营,提升顾客体验,让高效服务成为企业发展新引擎

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