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连接产品、顾客和售后团队,实现卫浴行业售后服务数字化和智能化。
覆盖源头生产、代工、销售到售后全流程,进行服务反馈、派工、处理、跟进等协同闭环,实现端到端打通。重新定义售后服务,打造核心竞争力,助力卫浴企业降本增效的同时引领业务持续增长。
电话售后易占线,微信售后管理不便,工单繁多易遗漏,客服效率低,顾客体验差。
产品知识繁杂,信息分散,难以有效管理。新人客服学习困难。
遇到无法解决的问题,层层转接,工单处理环节过长,处理效率低。
多渠道顾客连接入口,支持电话登记,网站、微信、企业微信、小程序、二维码、公众号等报修渠道,让顾客能够快速连接到专业客服。
售后码集成产品的详细资料,顾客可通过扫码,了解信息。遇到问题,快速发起售后咨询,与客服进行实时在线沟通,高效解决售后问题。
微售后支持图文、语音、音视频通话等多种沟通方式,可发送文档、图片、视频,满足多场景互动需求,让售后交流更顺畅,更高效。
支持多对多群聊模式,用户可邀请家人朋友进入工单,描述跟进售后情况;客服也可邀请技术人员进入工单协助。多人协同沟通处理,一齐解决售后问题。
设立企业知识库,集成产品的详细信息、视频文档等资料,客服接单即可查看,无需死记硬背,新人也能快速上手,秒变专业客服,降低企业培训成本。
支持OEM代工厂模式,顾客直接通过售后码对接服务,所见都是品牌商信息,确保合作信息不外漏,保护品牌商利益。
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