上海富山精密机械科技有限公司是 全球最大的工业缝纫机研发制造企业之一。国内知名的内衣品牌、运动品牌、童装品牌、西服品牌和占比60%以上的香港台湾制衣集团都是富山的客户。富山始终以创新为魂、服务为根、质量为本，倾力打造有民族尊严的世界级高端品牌。

富山缝纫机敢于承诺，全球用户每买一台富山产品，就能保证用好它。富山有完善的售后培训和快速解决问题的能力，保障用户的使用体验。

业务痛点

传统业务售后模式，通过工单登记，添加群聊信息沟通，存在问题转接和被重复描述，不能立即解决的效率问题。

维修备件和师傅上门在流程管理上相对松散独立，无法形成工单对应匹配和查询。

没有数据直观反应产品售后信息问题，用以对产品的优化。

微售后解决方案

1.微售后，为每一台缝纫机赋予专属服务的身份。

用户通过扫描二维码，扫码启动客服对接，直接进入售后问题解决阶段。客服接单后会显示用户产品信息，并快速调取该产品的资料库，在跟用户交流过程中，对应推送培训视频、故障排查视频、解决方案等，用户和客服人员还可以根据需要，发起音视频通话帮用户定位问题，在此过程中，如需专业技术人员协作，也可扫码进群，无需通过微信添加好友，省却中间环节。通过微售后助力，实现售后服务环节高效沟通。

2.备件管理和师傅上门服务

当沟通结束判断需要更换零配件和师傅上门维修时，客服人员可以将配件寄出或者寄回信息进行登记，用户、合作商和维修师傅可以随时查询物流进度，维修师傅可在客户收到配件后上门服务，并进行一系列服务操作的登记。以上过程产生的费用，可以进行归属登记，包括但不限于维修费用，配件费用，物流费用，上门费用等，可随时导出报表查询。以上过程，清晰明了。

3.智能报表统计

微售后的工单管理系统，从初期沟通中实现工单记录和故障分类，中期寄换配件和师傅上门服务的费用，到生产统计、绩效统计等，都有非常直观的数据广告牌，利于对商品优化和配件供应分析进行数据支持。