售后的痛点在于沟通，顾客、门店经销商、客服之间的沟通，传统售后沟通只能通过打电话、加好友，流程繁琐，工单混乱，限制多多，影响售后服务效率与质量。

现在科技这么发达，数字化已成为企业常态，越来越多的同行选择使用售后服务管理系统，提高处理效率，提升服务水平。

好的售后系统，报修要简单，顾客扫码就能联系到客服，不用加好友就能直接聊。

沟通要方便，除了文字，还能发语音、视频通话、语音通话；为了更好地传递信息，还可以发送视频、文档，让沟通无障碍，交流更清晰。

多人协同要高效，不用加好友，不用创建新群聊，需要拉人时直接邀请进入工单一起聊，历史记录能查看，无需再复述。多人音视频沟通功能，有问题一起解决。

客服售后要轻松，接单后，客服能快速看到相关产品资料信息和历史处理，常用语、解决方案、对应视频文档一键发送，处理效率蹭蹭涨，大大节省时间精力。

好的售后系统，提高了客服效率，减去不必要的售后损耗，降低企业售后成本。

顾客满意度提高，企业品牌口碑提升，助力企业销售新增长，