随着互联网的发展，沟通工具的多样化，客服与客户的沟通方式也在不断变化。

传统是用电话做售后，存在许多限制，如沟通效率低下、交流不顺畅，信息管理不便等。

后来企业们开始使用微信做售后，在工单较少时，加好友建群聊，的确有助于更好地沟通。但随着企业发展，售后工单越来越多，信息杂乱无法及时处理，多人重复催单，微信也难以满足企业日益增长的售后需求。

为了解决这些问题，专业的售后沟通工具应运而生。

专业的售后沟通工具可以帮助客服和客户更高效地沟通。一般支持多种沟通方式，如文字、语音、图片、视频、语音通话、视频通话等，可以满足不同的沟通场景。最好还能具有知识库、工单管理、服务派工等专业售后功能，可以帮助客服更好地管理售后服务，提高工作效率，降低成本。

客服快速响应客户的问题，并及时解决问题。用良好的售后服务，提高客户满意度，提升企业口碑，进而推动销售的增长，为企业带来更多收益。