做售后的都知道，很多报修问题其实不复杂。用户说的问题，客服沟通半天说不清楚，最后不得不派师傅上门。有一些操作指导，或者简单问题的排查，可以通过线上解决。

微售后的视频客服功能，就是为了解决这个问题。

用户不用下载APP

用户通过微信扫产品上的售后码，登录到微售后小程序，可以直接跟客服视频通话。不用下载任何APP，不用注册账号，扫码就能用。对用户来说，跟打微信视频一样简单。

客服一键发起

用户报修后，客服在系统里，按需一键发起视频通话请求。用户手机接受邀请，对准产品，描述问题，让客服直观看到问题，方便远程指导排查。简单问题当场解决，复杂的问题，也可以提前告诉师傅。

客服不需要培训

很多人担心"视频客服是不是很复杂，客服学不会"。

其实装上系统就会用。界面跟微信视频差不多，不需要专门培训，不需要学操作。

视频排查后，如果确实需要师傅上门，客服可以通过系统，把故障描述、产品型号等同步给师傅。

客户好评称节省费用

做智能卫浴的一家客户，上了这套售后系统的视频客服后，以前每天有一半的上门是"到了才发现问题很简单"。上了视频客服后，简单问题视频里直接解决，无效上门减少了大半。

师傅省了时间，用户省了等待，公司省了上门费用。

视频客服不是替代师傅，是让该上门的才上门。简单问题视频解决，复杂问题精准上门。