做售后工作的都知道，信息一多，就容易乱，漏单是常态。

客户打电话报修，客服拿笔记下来，转头忘了。微信群里发的故障信息，淹没在几百条聊天记录里。经销商转接的工单，不知道传到谁手上。

大部分中小制造业的售后工单管理，管理上相对“原始”应对状态。

这不是员工态度问题，而是工具问题。

汇总多渠道报修

以前，报修渠道太多，信息分散，400电话、经销商微信群、微信公众号、官网表单、电商平台客服......

用户报修信息不管从哪来，应该自动智能汇总到同一个表格，就像微售后。客服不用在微信、表格之间来回切换信息，系统上直接跟客户确认细节。漏单也不存在，信息自动汇总在一起。

智能表格替代Excel

以前手工记录，无法追踪。用微售后工单系统，工单不管从哪个渠道进来，系统可根据渠道创建或自动生成记录，所有工单一张智能表格，状态实时可查。谁在处理、处理到哪一步、有没有超时，沟通情况如何，师傅派了吗，费用多少，系统可自动汇总。老板打开数据看板，工单量、响应时效、产品故障分布，随时可查，不用等人整理。

系统串起来售后工单流程

对我们服务的客户来说，上系统前后最大的区别是：以前靠人记、靠人跟、靠人催。

现在用了微售后，报修信息归集，工单有序流转，过程可以监管，客服只管处理，不用操心信息散在哪。

做好售后工单管理不难，关键是信息要串起来。串起来了，漏单的问题自然也就没了。