2月26日，潮州市高质量发展大会召开，聚焦人工智能赋能传统产业提质升级这一主题，直面潮州传统产业如何破局突围的时代之问。
潮州高质量发展大会强调，要走好“人工智能+实体经济”发展路子，推动传统产业从“制造”向“智造”转型升级，推动工业大模型在研发设计、生产制造、管理运营、售后服务等关键环节的深度应用，牢牢把握市场竞争主动权。
会上分享了《人工智能应用和数智化转型典型案例集》，广东微派科技有限公司（微售后）凭借在智能售后服务领域的深厚技术积淀，成功入选【数智化转型案例示范单位】。
历经多载深耕，微售后打造全新AI数智化售后解决方案，深度赋能企业，驱动销售与服务双向增长。
现已服务全国2000余家企业，覆盖近3000万用户，显著提升潮州卫浴行业服务效率，助力打造全国首个智能卫浴售后体系，有望引领行业标准，同时提升行业竞争力。
附案例原文，敬请阅览
智能卫浴AI售后解决方案
一、平台简介
--广东微派科技有限公司&潮州联通
微售后AI客服平台协同SCRM软件，聚焦制造业售后报修、AI客服及管理难题。2018年立项以来，8年时间投入超千万元研发，构建含桌面端、移动端及“双模双库”AI 模型的独立售后通信系统。现已服务全国2000余家企业(其中包含潮州200余家智能卫浴企业)，覆盖近3000万用户，推动行业从被动式响应转向主动、即时、智能服务，AI赋能显著提升售后响应与解决效率。
二、案例背景
微售后AI客服主要服务于制造业客户,解决售后环节中服务响应慢、人工诊断依赖强、技术人才短缺、质量追溯难及报表效率低等问题。基于企业需求调研，微派科技联合潮州联通，依托8年深耕陶瓷卫浴行业的经验，推出微售后AI客服平台。该平台支持全渠道快速响应，由AI处理重复性问题，人工专注复杂事务，并具备故障诊断知识库训练、行业智能体搭建(如智能卫浴)、辅助人工解答及数据可视化功能，为企业提供精准决策支持，提升竞争力。
三、具体措施
为系统性地解决制造业面临的售后难题,微售后AI客服围绕人工智能驱动、流程数字化再造与资源高效协同三大维度,制定并实施了一套完整的数字化转型方案。具体举措如下:
(一)人工智能技术应用体系
微售后AI客服的核心，是深度集成了DeepSeek及通义千问的最新版本的大型语言模型。在此基础上，针对智能卫浴、智能家居家电等产业的特殊语境，进行了深入的领域适应化训练。
(二)客服智能体:构建品牌专属的“AI客服专家”
1.专属知识库与智能体构建:系统为商家提供独立知识库管理后台，支持自主上传产品说明书、维修手册、故障代码等资料，构建品牌专属知识体系。基于这些数据，系统训练出精准理解特定型号技术咨询的AI客服模型,确保回答准确性和品牌一致性。
2.智能协同服务流程:专属AI客服提供7X24小时在线服务，高效处理标准化咨询。遇到复杂问题时，系统自动转接人工座席，并推送AI的初步分析和相关知识，实现“AI预判+人工决策”的高效协作模式，显著提升服务效率和客户满意度。
(三)一体化数字解决方案:重塑售后管理全流程
微售后企业版系统为企业提供一体化数字解决方案，重塑售后管理全流程。该系统实现服务流程数字化，涵盖“扫码报修→AI/客服接入→智能派单→工程师处理→配件物流→费用结算一客户评价”全流程在线闭环，确保各环节可追溯。同时支持供应链协同在线化，品牌方、经销商、配件供应商等可在同一工单群组中协同作业，消除信息不对称。此外，系统为管理层提供多维度数据仪表盘，实时监控工单分布、响应超时率、配件故障率及客户满意度等关键指标，实现精细化管控。
(四)资金投入和人力实施周期
微售后AI客服平台累计投入超500万元，已选代多个版本，提供从几千元SaaS版到上万元定制企业版的多层次解决方案。平台采用“轻实施、快见效”原则，提供30天专项陪跑服务，通过“数据初始化-场景配置-话术训练-反馈调优四步闭环，帮助企业快速上线。AI智能体在30天内即可掌握企业专属语境，独立处理常规咨询，并能持续优化知识库形成“越用越智能”的良性循环，既减轻人工负担，又为企业积累可复用的数字资产。
四、应用成效
微售后AI客服平台针对制造业售后服务数字化短板实施专项举措，取得显著成效:
(一)“降本”:减少显性与隐性成本
7x24小时AI客服自动处理80%重复性咨询，AI辅助诊断使“无效上门率”降低 40%-50%，减少差旅和备件浪费，企业每年客服人工成本降低40%以上。
(二)“增效”:实现流程与决策加速
智能表格提升工单登记效率60%，智能报表实现数据自动汇聚，将数日人工报表工作转化为即时决策参考，报表人员每天节省30%工作量。
(三)“提质”与“安全”:提升服务可靠性
AI应用提升响应及时性与准确性，使客户满意度提升20%，全流程在线化操作确保服务可追溯，数据加密保障信息安全。
五、经验启示
微售后AI客服的实施经验已通过企业实践验证，具备可复制性。在项目落地前，团队会协助企业梳理售后共性问题和解决方案，确保快速实施。客服人员可获得专业培训和实时操作指导，有效降低学习成本。该平台显著提升潮州卫浴行业服务效率，助力打造全国首个智能卫浴售后体系，有望引领行业标准，同时提升当地招商引资竞争力。
