对于企业来说，选择售后工单软件时，价格和实用性是两大关键因素。市场上有很多售后工单软件，但真正能做到既便宜又好用的却不多。一个好的售后工单软件，应该具备以下几个特点：

1、 智能化

在用户报修时，系统应该能够快速整理资料，客服无需繁琐查询就能获取产品信息和客户历史报修情况，节省时间，提高服务专业性。

当今时代，AI必不可少，基于DeekSeep等大模型的深度学习和分析能力，AI客服可以将企业的产品手册、维修指南、FAQ等文档转化为结构化知识库，提供专业且自然的回答。这不仅减轻了客服的工作负担，还能提升客户的服务体验。

2、 及时响应

一个好的售后工单系统应该支持多端操作，客服无论在手机端还是电脑端，都能随时处理售后问题，系统多端提醒及时，确保不会漏单。提高工作效率，还能提升客户满意度。

3、 售后效率

售后效率的提升也是企业关注的重点。一些售后工单系统通过远程音视频通话技术，让客服人员可以通过视频指导用户排查问题，避免了用户长时间等待和复杂的电话沟通。

对于需要上门服务的情况，系统支持指派企业自有师傅或邀请外部师傅上门服务，并且可以全程监控服务过程，确保服务的规范性和高效性。

说到这里，不得不提一下微售后。微售后就是这样一款专注于企业客服沟通管理的软件。

它由上百家企业的上千名客服人员助力研发，贴合客服人员的工作场景设计，通过多种渠道报修、AI智能客服、即时通讯、音视频通话、协同管理等创新功能设计，力求帮助企业提高售后效率，提升企业口碑。微售后的智能报表功能还能为客服人员提供清晰的数据支持，帮助管理者进行产品优化和决策。

总的来说，选择一个便宜又好用的售后工单软件，不仅能提升企业的售后服务水平，还能为企业节省成本。希望这篇文章能给大家提供一些有价值的参考信息。