315消费者权益日临近，售后服务的“老问题”再次被推上热搜。

而今年，一个让消费者更加头疼的现象浮出水面——AI客服“已读乱回”，转人工难如登天。无论是家电、电子产品，还是电商平台，AI客服的“智障”表现让消费者哭笑不得。

AI客服的已读乱回，你被"气笑"过吗？

“您好，请问有什么可以帮您？”——这是AI客服最常见的开场白。然而，接下来的对话却常常让消费者抓狂。

AI客服看似“礼貌”，却总是在关键问题上“打太极”，甚至答非所问。更让人无奈的是，当你试图转人工时，却发现入口“藏”得比迷宫还深，点击多次依然无果。

微售后让AI客服的"智障"变"智能"

面对AI客服的种种“槽点”，微售后给出了全新的解决方案。通过接入DeepSeek和通义大模型，微售后的AI客服不再是“人工智障”，而是真正实现了精准智能。

● 精准理解，快速响应

接入AI大模型后，微售后的AI客服能够更准确识别用户问题，并给出针对性的解答，避免“已读乱回”的尴尬。

● 便捷转人工，不玩“捉迷藏”

微售后深知，AI客服的初衷是提高效率，而非推诿责任。因此，微售后在设计中不隐藏人工入口，用户只需点击一次，即可快速跳转至人工客服，享受实时响应服务。

好的售后：AI与人工的完美配合

AI客服的普及，本应是为了让消费者更快地解决问题，而非增加沟通障碍。微售后认为，好的售后服务，应该是AI智能客服与人工实时客服的相互配合：

● 简单问题，AI快速解答

对于常见问题，AI客服能够高效处理，节省用户时间。

● 复杂问题，人工实时解决

当用户需要更专业的解答时，人工客服能够及时介入，提供一对一服务。这种“AI+人工”的模式，不仅提升了售后效率，也让消费者感受到了真正的尊重与关怀。

在315消费者权益日来临之际，我们呼吁更多企业关注售后服务的质量，优化AI客服的使用体验。AI客服不应成为企业推诿责任的工具，而应是提升服务效率、改善用户体验的利器。