近日，微售后与万马科技股份有限公司正式达成服务合作，共同推进万马科技售后服务体系的数字化转型。

万马科技，作为国内通信电子、通讯物理连接设备的知名生产厂商，其产品广泛应用于IDC机房、通讯网络、医疗领域等多个重要行业。自成立以来，万马科技始终专注于技术创新与产品质量，赢得了市场的广泛认可。

然而，随着业务规模的扩大，售后服务需求也日益增长，如何高效处理客户售后问题成为万马科技面临的一大挑战。为此，万马科技选择携手微售后，利用微售后的智能化服务平台，优化售后服务流程。

一码报修，开启售后快速通道

万马科技的产品广泛应用于医院等医疗机构，设备的稳定运行对于医疗服务至关重要。在合作中，微售后为万马科技提供了通用报修二维码，当客户的产品出现问题，只需扫码即可迅速联系到客服。极大地简化了报修流程，缩短了客户等待响应的时间，确保设备故障能够得到及时处理。

远程视频，精准排查故障

借助微售后平台的远程音视频功能，万马科技的客服人员能够与客户进行实时沟通，初步判断故障原因，指导客户进行简单的故障排查和应急处理，有效提高了问题解决的效率。这种远程视频沟通方式不仅节省了时间和成本，还提升了客户对售后服务的满意度。

协同合作，整合资源解决问题

还支持将销售人员拉入工单，实现跨部门多人协同合作。销售人员凭借对客户需求和业务场景的深入了解，能够为问题的解决提供有力支持。通过整合各方资源，万马科技能够更全面地了解问题背景，制定更精准的解决方案，从而提升客户体验，增强客户对品牌的信任。

上门维修，保障设备稳定运行

对于需要现场维修的设备故障，可以根据工单信息，快速调配专业的维修师傅前往现场，进行维修处理。确保了设备能够及时恢复正常使用，减少了因设备故障对医院医疗服务造成的影响，保障了医疗工作的顺利进行。

通过与微售后的合作，万马科技在售后服务领域实现了数字化升级，为客户提供了更加便捷、高效、专业的售后支持。未来，双方将继续深化合作，不断优化服务流程，探索更多创新服务模式，共同推动医疗设备售后服务行业的高质量发展，为医疗机构提供更优质的产品和服务体验。