厨卫专卖店当前面临着严峻的挑战，一方面，受到品牌电商各平台与网商店的低价压迫，进店率越来越低。另一方面，品牌商与电商平台合作窜货的情况也给专卖店带来巨大压力。近几年，电商线下店发展迅速，下沉至县区与乡镇随处可见，针对本地渠道大肆窜货，价格之低让实体店优势不再。

①厨卫行业实体店面临的挑战

1.房地产市场不景气

近年来，房地产市场新增楼盘减少，对厨卫实体店造成了巨大影响。此外，精装修全装修趋势也使厨卫实体店的销售市场进一步缩小。房地产商直接与厨卫电器厂家合作定制，其拿货价格远低于实体店进货价格。

2.大牌名牌厨卫及家电品牌渠道窜货

渠道窜货现象愈发严重，全行业销售连续两年增速放缓，企业面临巨大压力，以暗地窜货增长品牌销售量或维稳销售量成为无奈之举。许多大牌厨电企业，为了弥补业绩增长压力，明里暗里在与窜货商合作，经常发出一些“超低价” 的产品，在价格优势上直接完胜本地线下授权经销商。

3.社交电商冲击

社交电商平台如拼多多、抖音、快手的崛起，抢占了厨卫实体店的市场份额。经销商想做社交电商带货，却面临诸多限制。首先要有品牌的拉动力，并且要有价格的优势，还要有爆款和低于同业价格的产品。同时要花钱买流量，更重要的是得到厂家的授权许可。然而，目前许多厂家封杀了实体店做社交电商的渠道。

4.行业品牌集中度增强

厨卫行业品牌门店成活率低，行业品牌集中度逐渐增强，使得实体店面临更大的竞争压力。

②实体店的策略

实体店有两个优势是电商平台无法比拟的，那就是保持产品真实性和提供确切的实时服务。消费者可以通过实体门店了解产品实物情况，门店也会提供销售人员为消费者进行咨询服务和讲解服务。销售人员可以根据消费者真实的需求提供合适的意见，同时能了解消费者的情绪提出相对应的话术，加快交易进度，也能维护客户关系。

与之相比，电商平台在宣传上始终与消费者隔着屏幕，精修的图片和巧妙的宣传话术始终让消费者带来不真实感和不信任感，消费者也不能完全了解产品，加上电商客服一般接待多个消费者，不能及时回复，导致消费者体验不好。即使平台有直播功能，也不能完全消除消费者对产品的疑惑。

再者是服务问题，售后管理服务是重要的一环。很多电商做售后管理服务不够完善，甚至是无所作为。最常见的问题便是保险期内客户产品损坏，在电商平台申请售后发现店家失信，对之前的保障一概否决，费用支出均由消费者负责。在维修服务管理上缺少监督，消费者容易被不良师傅擅自拖延时间或者抬高维修费用。

相比起来，选择实体店对消费者来讲会有所保障，实体店比较注重店铺口碑，在管理上也会相对严格，在与客户签署购买协议时，所有的费用都名列清楚，具备合同约束。而且维修师傅通常是店铺自带，或是品牌方师傅协助，他们的行为都受到店铺监督，消费者有疑问随时能上门询问。

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