①辉煌的开端

人人网的前身是校内网，由王兴等人创立，最初只在清华、北大、人大三所高校进行推广，校内网凭借精准的定位和独特的宣传，在高校中迅速积累了人气。在短短三个月的时间里，校内网的用户迅速突破3万。

2006年，校内网被千橡互动集团收购，2009年正式更名为“人人网”。更名后的人人网目标不再局限于校园，而是希望加强人与人之间的联系，成为一个更广泛的社交平台。在2010年底，人人网注册用户数量达到1.7亿，在巅峰时刻，全国75%的大学生都在使用人人网。2011年，人人网成功登陆纽约证券交易所，上市首日市值高达74.82亿美元，一度成为仅次于百度和腾讯的中国第三大互联网公司。

人人网的成功上市，不仅为公司带来了大量的资金，也提升了公司的知名度和品牌价值。然而上市后的人人网也面临着诸多挑战，这为人人网的发展埋下了祸端。

②走下坡路的原因

1.其他平台崛起

微信和微博的出现，人人网在市场上受到了极大影响，客户群体开始有更多的社交平台选择，同时，其他平台推出不同于人人网的特点。

2.用户群体单一

用户群体大部分都是来自校园的学生，当学生毕业之后联系就变少了。

3.用户体验差

人人网的内容依然围绕校园生活，过于单一，无法满足他们对更广泛社交场景和话题的需求，缺乏吸引力。同时平台上广告太多，排版混乱，导致用户的体验感无法提高。用户在使用过程中，常常被广告干扰，页面的复杂性、以及缺乏优化的页面让操作变得困难。

4.盲目跟风

为了维持效益，人人网跟风转型互联网金融服务，二手车、网游、视频、团购等热门领域，但结果都是严重亏损收场。这种盲目跟风的策略，导致人人网持续的亏损和用户的大量流失。

除了上面提及的原因，我认为还有两点：其一是人人网没有精准把握客群需求。人人网一路跟风转型当时较为火热的生意渠道，在这个仓促的决定过程中，公司没有认真分析人人网的客群需求，或者没有利用平台好好采纳客群的意见优化平台，最终导致失败。

其二，综合上面提出的原因，也可以获知企业没有合理的数据分析指出人人网的发展方向，只一味盲目跟风，在转型过程中也没有发掘和创新出自身特色和核心价值，最终导致失败告终。

从以上说明，一个企业要想成功，做好数据分析是相当重要的。缺乏数据支撑如同司机缺少了导航行驶，最终只会偏离目标。然后是在数据分析下把握客群的需求，提供客群体贴、多样化的服务，只有提供良好的服务，才会保持用户的粘性，提高用户的忠诚度。

这也就是说企业在与客户合作的同时，提供优质的售后服务就能维护好客户的粘性，保护企业的口碑。许多企业轻视售后管理服务，是因为缺乏长远的目光看待事物，多数知名企业都是非常重视售后管理工作，靠着为客户解决售后问题的契机，维护客群关系，更是促进客户二次消费，也凭借口碑吸引了新客户为企业带来了巨大的商机。

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