轻工业是我国经济的传统优势产业，2023年我国轻工业实现营业收入22.2万亿元，同比增长1.6%；实现利润1.4万亿元，同比增长3.8%。2024年1-7月，我国轻工业营业收入12.6万亿元，同比增长2.0%，实现利润收入7711.7亿元，同比增长16.6%，利润增速高于全国工业13%。

在2023-2024中国轻工业健康家居高质量发展论坛上，中国轻工业联合会副会长、健康家居专业委员会主任刘江毅曾讲话提出，家居产业具备规模大，覆盖人群广、能够带动大量消费的特点，是我国轻工业的重要组成部分。

根据四大部门颁发的《推进家居产业高质量发展行动方案》提出的目标，中国轻工业联合会高度响应，成立了中国轻工业联合会健康家居专业委员会，整合了卫浴、家电、照明、家具等多个产业资源和优势。不仅助力产业发展，更进一步促进市场消费。

在宽阔的发展空间之余，市场上的竞争也越发激烈，众多品牌在研究消费者对产品的个性化需求和技术升级层面上意图突破占领市场，除了从产品的材料、功能、设计、应用场景、健康管理、优惠政策、商业合作等方向考虑之外，服务也是关键的部分。良好的服务也是促进消费的因素之一，其中售后管理服务是不可忽视的一环。当企业与客户之间达成合作，如何维护客户关系是企业的难题，售后服务无疑是企业促进和稳定客户关系的润滑剂。许多知名企业通过有效的售后管理工作维护了老客户的关系，也带动了新客户对企业口碑的认可，从而促进了企业发展。

许多企业忽视售后管理工作，当客户申请售后服务时常选择忽视和敷衍。虽然也有部分企业有长远发展的意识，但由于各种客观条件限制导致售后工作流程混乱，很多售后人员在工作中尽力也不为。企业经常遭受投诉导致品牌抹黑，客服面对复杂量大的售后工作的同时，也怀有巨大的精神压力，客服因此离职也屡见不鲜。从客户的角度来看，由于企业的售后工作没做好，导致资产遭到损失，这是一个三输的局面。做好售后服务管理工作，对于企业发展刻不容缓。

那么，售后管理工作应该怎么做好，如何在局限的环境下尽善尽美？要做好售后管理工作，企业需要合理的售后工作管理流程，在条件有限的情况下，我们可以采用售后管理软件帮助完成工作。目前市面上的售后管理软件开发成熟，功能多样，支持个性化设置，能够满足大部分企业的售后管理需求。其中，微售后针对各行各业要求研发了16种功能，其中包括了全渠道接入、工单管理、AI客服、知识库、备件管理、维修管理、物流管理、指派维修上门、数据分析等功能。微售后在售后管理中拥有16年行业经验，致力于为企业提供售后管理方案。如需了解，欢迎随时咨询。

参考来源：中国知网中国集体经济http://www.cnki.net 10.20187/j.cnki.cn/11-3946/f.2024.33.013