综合来看，微信和Excel虽然在某些业务场景下可以被用作售后管理工具，但其固有的局限性决定了它们无法替代专业的售后管理系统。企业在追求客户满意度和竞争力的过程中，应选择适宜的售后管理工具，以系统化和数据化的方式提升服务水平。那么微售后为大家讲一下微信和Excel为什么不能代替售后管理系统。

 

①微信与Excel的局限性

1.微信的适用性与不足

虽然企业也可以通过微信与客户保持联系，但将其用作售后管理工具却存在许多不足。其中之一就是信息记录不完整。微信的聊天记录和信息管理功能相对简单，无法系统性地记录所有客户互动。售后服务通常涉及大量的信息交互，涉及的问题、解决方案、反馈等。如果依赖微信，信息很容易混淆，导致客服回复不及时或参差不齐，进而影响客户满意度。

 

其二是微信加好友数量有所限制，最大限额为10000人，对于企业管理售后服务有着不便，而且在维修收款方面，企业还容易面临封号的风险。

 

其三是微信加好友容易泄露个人信息，尤其是对于供应商和品牌方来说，信息保密性相当重要。

 

2. Excel适用性与不足

Excel是一款强大的记录数据表格工具，但是它也有局限性，其一，当表格数据过多时，填写表格资料容易眼花缭乱，这时就会导致数据出错。

 

其二，因为售后服务数据量较大，工作人员需要多份表格记录数据，在实际工作时经常同时打开多份表格查看数据，导致效率较低。

 

其三，数据缺乏时效性，售后服务管理数据瞬息万变，工作人员有时会来不及实时更新表格上的数据，在客户和领导询问情况时，工作人员就会容易反馈错误信息，或者手忙脚乱到处询问更新信息，就会导致影响企业的口碑和工作进度。

 

其四，缺乏自动化和集成能力

Excel不具备自动化功能，可以自动生成工单、调度资源、发送提醒等。企业需要大量人力资源来处理各种事务，工作效率远不如现代的售后管理系统。

 

②售后管理系统的优势

以微售后为例，微售后是一款售后管理软件，专为行业提供售后管理方案。目前具备16种功能，能够满足大部分企业的售后管理工作。现在就为大家简单介绍微售后的基本功能。

 

1.工单管理

工单能够记录客户信息、产品信息、产品的故障问题、客户产品的报修时间、报修内外的人员定责和费用报销等，工作人员能够在软件搜索栏上立刻找到客户的资料，以及跟进解决客户售后问题。

 

2.知识库

软件后台可设置产品资料，客户和工作人员可通过平台找到产品说明，减少不必要的咨询量和师傅上门的次数。

 

3.客服云

客户通过工作人员短信链接进入工单界面，可以用文字、语音、视频、音视频通话等方式与工作人员交流，必要时客户和客服可随实际拉入其他人员共同沟通，期间无需加好友，不显露个人信息，平台也不受人数限制。

 

4.师傅上门

软件支持企业维修人员工作规范管理，也支持第三方师傅售后服务协助。微售后具备师傅派单、师傅打卡、维修记录、人员定责、费用定责等售后管理功能。

 

5.物流寄修

当客户申请产品寄修时，客户和工作人员均可查看物件物流情况。

 

6.数据分析

微售后具备人员绩效、服务评分、费用统计、产品统计、故障统计、维修统计等相关售后管理数据。

 

以上为微售后的基本功能，如果您对售后管理软件需要进一步的了解，欢迎登入官网https://www.waperp.com/，或者拨打电话18925143024咨询了解详情。